患者様の増加に伴い、患者様・スタッフともに受付に関わる混乱が多発しているため、当院ご利用の患者様に受付の方法を明記させていただきます。
具体的には、受付スタッフ離席中に来院したものの、受付表にお名前を記入していただかなかったため診察にお呼びするのが遅れてしまった例、既存スタッフと新規スタッフで受付手順が異なり困惑させてしまった例などです。
今までは受付方法をわかりやすく明記しておりませんでしたので、特に他業務で受付スタッフが離席中の場合、困惑させてしまった患者様もいたかと思います。誠に申し訳ございません。

このお知らせ掲載後、皆様が困惑しないよう、ルールは受付に大きく掲載いたします。
また、受付スタッフ離席時は、離席中の旨の立て札をするようにいたします。
離席中の札がある際は、他業務終了次第スタッフが戻りますので、受付表にお名前を記入いただいた後、お近くでお掛けになりしばらくお待ちいただければ幸いです。
スタッフには常に待合室に気を配るようお願いしてありますが、受付スタッフ離席時にご来院された場合、スタッフが戻り次第お声掛けいただけると大変助かります。よろしくお願いいたします。

受付方法について従来と比べ変更はありませんが、改めてルールを明確にし、記載いたします。
対象は、診察、販売（フード・サプリなど）、薬のみのお渡し、お預かり、お迎えなどの、ほぼ全てのケースです。
（予約だけお取りに来た場合や、世間話をしに来ていただいた場合などは大丈夫です）

患者様にはご理解いただき、緊急時等例外を除き本ルールを遵守いただきますよう、お願い申し上げます。
特に古くからご利用いただいている患者様には煩わしく感じる工程もあるかと思いますが、常連さんも、初めての方も、全ての方が不自由なく診察を受けられるよう、皆様のご協力をお願いいたします。

なお、本ルールは全ての方が不安なく平等に診察を受けるため、また業務上重大なミスを防止するため必須のものです。
本ルールの履行に要するお時間や工程に対しての苦情は一切受け付けられません。
病院を利用される皆様は様々な感情を持ち来院されることは十分に理解していますが、上記ルールにご理解・ご協力をいただけない場合は毅然とご説明します。
また、上記ルールを遵守いただけない場合、診察や販売を行えない場合があります。ご了承ください。

ひろ動物病院　病院長